La escucha activa

La escucha activa es muy importante, especialmente en momentos cargados de emociones.

Es un enfoque poderoso y compasivo. Aquí tienes una lista en formato de viñetas con respuestas empáticas que puedes usar cuando alguien —un cliente, pareja, amigo o familiar— está molesto o expresando insatisfacción o enojo:

💬 Respuestas de Escucha Activa para Clientes Molestos (o Cualquier Relación)

● "Te escucho, y puedo ver que esto realmente te ha afectado."

(Reconoce el peso emocional sin minimizarlo.)

● "Gracias por ser honesto conmigo sobre cómo te sientes."

(Demuestra apertura y aprecio por su vulnerabilidad.)

● "Quiero entender bien lo que pasó — ¿puedes contarme más desde tu perspectiva?"

(Invita a una expresión más profunda sin interrumpir ni defenderse.)

● "Tiene sentido que te sientas así, considerando lo que pasó."

(Valida sus emociones, no los hechos.)

● "No estoy aquí para discutir, de verdad quiero escucharte."

(Muestra tu intención de conectar, no de confrontar.)

● "Es importante para mí que te sientas escuchado — ¿lo estoy entendiendo bien cuando dices que…?"

(Refleja su mensaje para brindar claridad y validación.)

● "Puedo sentir lo mucho que esto te importa, y quiero hacerlo bien."

(Expresa cuidado y disposición a mejorar.)

● "Tienes todo el derecho a sentirte molesto."

(Reconoce su verdad emocional sin intentar solucionar o controlar.)

● "Déjame asegurarme de que estoy entendiendo bien — lo que escucho es que…"

(Parafrasear les ayuda a sentirse comprendidos y permite aclaraciones.)

● "Lamento que esto te haya hecho sentir así. Eso no es lo que quiero para nuestra relación."

(Asume responsabilidad emocional sin cambiar el enfoque hacia uno mismo.)

🤷🏼‍♀️ Evita Esto Mientras Escuchas: 

●  Explicar o justificar demasiado pronto:  “Pero yo…” 

●  Contar tu propia historia:  “A mí también me pasó una vez…” 

●  Minimizar sus sentimientos:  “No es para tanto…” 

●  Culpar o corregir:  “Lo entendiste mal…” 

●  Volverlo transaccional:  “¿Entonces qué quieres que haga?”

🧠 Recuerda: 

Reconocer lo que la otra persona siente no significa que estés de acuerdo, ni que ellos tengan razón y tú estés equivocado. (Además, tener o no tener razón muchas veces es algo subjetivo). 

La escucha activa no se trata de  ti  — se trata del otro.

Se trata de ofrecer tu presencia total para que la otra persona se sienta vista, escuchada y segura al expresar lo que está viviendo.

Si notas que estás reaccionando internamente, vuelve con suavidad a la curiosidad.

Una forma útil de practicar esto es haciendo preguntas genuinas sobre lo que te están contando. 

Esto mantiene el enfoque en comprender, no en interpretar.