La escucha activa

La escucha activa es muy importante, especialmente en momentos cargados de emociones.

Es un enfoque poderoso y compasivo. Aquí tienes una lista en formato de viñetas con respuestas empáticas que puedes usar cuando alguien —un cliente, pareja, amigo o familiar— está molesto o expresando insatisfacción o enojo:

💬 Respuestas de Escucha Activa para Clientes Molestos (o Cualquier Relación)

● "Te escucho, y puedo ver que esto realmente te ha afectado."

(Reconoce el peso emocional sin minimizarlo.)

● "Gracias por ser honesto conmigo sobre cómo te sientes."

(Demuestra apertura y aprecio por su vulnerabilidad.)

● "Quiero entender bien lo que pasó — ¿puedes contarme más desde tu perspectiva?"

(Invita a una expresión más profunda sin interrumpir ni defenderse.)

● "Tiene sentido que te sientas así, considerando lo que pasó."

(Valida sus emociones, no los hechos.)

● "No estoy aquí para discutir, de verdad quiero escucharte."

(Muestra tu intención de conectar, no de confrontar.)

● "Es importante para mí que te sientas escuchado — ¿lo estoy entendiendo bien cuando dices que…?"

(Refleja su mensaje para brindar claridad y validación.)

● "Puedo sentir lo mucho que esto te importa, y quiero hacerlo bien."

(Expresa cuidado y disposición a mejorar.)

● "Tienes todo el derecho a sentirte molesto."

(Reconoce su verdad emocional sin intentar solucionar o controlar.)

● "Déjame asegurarme de que estoy entendiendo bien — lo que escucho es que…"

(Parafrasear les ayuda a sentirse comprendidos y permite aclaraciones.)

● "Lamento que esto te haya hecho sentir así. Eso no es lo que quiero para nuestra relación."

(Asume responsabilidad emocional sin cambiar el enfoque hacia uno mismo.)

🤷🏼‍♀️ Evita Esto Mientras Escuchas: 

●  Explicar o justificar demasiado pronto:  “Pero yo…” 

●  Contar tu propia historia:  “A mí también me pasó una vez…” 

●  Minimizar sus sentimientos:  “No es para tanto…” 

●  Culpar o corregir:  “Lo entendiste mal…” 

●  Volverlo transaccional:  “¿Entonces qué quieres que haga?”

🧠 Recuerda: 

Reconocer lo que la otra persona siente no significa que estés de acuerdo, ni que ellos tengan razón y tú estés equivocado. (Además, tener o no tener razón muchas veces es algo subjetivo). 

La escucha activa no se trata de  ti  — se trata del otro.

Se trata de ofrecer tu presencia total para que la otra persona se sienta vista, escuchada y segura al expresar lo que está viviendo.

Si notas que estás reaccionando internamente, vuelve con suavidad a la curiosidad.

Una forma útil de practicar esto es haciendo preguntas genuinas sobre lo que te están contando. 

Esto mantiene el enfoque en comprender, no en interpretar.

El Ego: Ese Copiloto Asustado

 

El Ego: Ese Copiloto Asustado

El ego es como un copiloto asustado. Está ahí para ayudarnos a tomar decisiones que, desde su perspectiva, son las mejores para proteger el auto que manejamos: nuestro cuerpo, nuestra identidad, nuestro sistema.

Y aunque muchas veces lo señalamos como algo negativo, en realidad el ego tiene buenas intenciones. Su principal directiva es proteger. Cuida al individuo, al “yo”, como si de ello dependiera todo. Cree sinceramente que, si él toma el volante, estaremos más seguros.

Por eso insiste. Por eso levanta la voz. Por eso busca constantemente el control.

Cuando el ego toma el mando, piensa en singular. Piensa en sí mismo. Busca lo conveniente, lo cómodo, lo seguro. De ahí nace la palabra "egoísta", pero no como maldad pura, sino como una estrategia de defensa. Porque el ego no actúa desde la malicia, sino desde el miedo. Cree que protegernos es priorizarnos. Y desde ahí construye su lógica.

Por eso, cuando a alguien se le dice “egoísta”, suele doler. Porque, en el fondo, esa persona probablemente cree que lo que hace tiene buenas intenciones. Cree que está haciendo lo correcto desde su lugar, aunque no pueda ver más allá de su propio parabrisas.

El ego quiere tener razón. Le gusta la certeza, la verdad absoluta. A veces se apoya en datos, en ciencia, en argumentos sólidos… pero puede perder perspectiva. Puede confundir igualdad con equidad, justicia con uniformidad. (Como en aquellas imágenes del pastel dividido en partes iguales, o las personas viendo por encima de una cerca con cajas del mismo tamaño).

El ego teme al cambio y a la incertidumbre. Se aferra a lo conocido. Por eso divide, clasifica, etiqueta. Hombre o mujer, bueno o malo, correcto o incorrecto. Necesita poner todo en cajones que pueda entender y controlar.

Vive en la comparación constante. Juzga todo lo que ve. Mejor, peor, más, menos. Y dicta sentencias como si fuera el Director General del Universo. A veces se nota en frases cotidianas como “eso es bueno para ti” (en lugar de simplemente decir “me da gusto por ti”) o “esa película es malísima” (cuando en realidad se quiere decir “a mí no me gustó”).

El ego no vive en el presente. Habita entre el pasado que teme repetir y un futuro que intenta anticipar para evitar el dolor. Siempre alerta, siempre tenso. Porque esa es su función: proteger.

Y aunque a veces se vuelva ruidoso o controlador, no es nuestro enemigo. El ego es parte de nosotros. No es bueno ni malo. Es funcional. Es útil.

Me alegra tener un copiloto que me recuerde errores del pasado, que me advierta sobre riesgos futuros. Agradezco su intención de cuidado, aunque a veces tenga que decirle que suelte el volante.

Porque no estamos solos en el viaje.

También está la conciencia.

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La Conciencia: La que Elige el Amor

La conciencia es esa parte de nosotros que no necesita defenderse. No tiene miedo. Porque no se siente separada. No se siente amenazada.

La conciencia no piensa en términos de uno solo. Piensa en términos de totalidad.

Es esa parte que se siente conectada a todo lo que existe. A la naturaleza, a los otros seres humanos, a las emociones que compartimos, al misterio que no podemos controlar pero que podemos habitar.

La conciencia no necesita tener la razón. No necesita ganar discusiones ni acumular pruebas. Porque sabe que la verdad no es una posesión, es una experiencia. Y que cada experiencia tiene su propia verdad.

Mientras el ego clasifica, la conciencia integra.

Mientras el ego etiqueta, la conciencia observa.

Mientras el ego juzga, la conciencia comprende.

La conciencia no responde desde el miedo, sino desde el amor. Porque elige confiar. No un amor romántico o idealizado, sino ese amor profundo que acepta lo que es. Que ve al otro como parte del mismo tejido. Que entiende que proteger no es aislar, sino cuidar desde la unidad.

Es desde la conciencia que sentimos compasión. Que dejamos de querer cambiar al otro para entenderlo. Que dejamos de reaccionar y empezamos a responder. Es la conciencia la que puede decir: “Sí, entiendo por qué tienes miedo… pero no voy a dejar que ese miedo decida por mí”.

Es la conciencia la que puede mirar al ego con ternura. Agradecerle su esfuerzo. Reconocer su necesidad. Y sin embargo, elegir otra cosa.

Elegir el presente. Elegir la conexión. Elegir el amor.

Porque en el fondo, el viaje de nuestra vida no es una lucha entre el ego y la conciencia. Es un acto de equilibrio. Es aprender a escuchar a ese copiloto que nos quiere proteger, pero sin olvidar que quien realmente ve el paisaje completo… es la conciencia.

Comunicación VS Expresión

Últimamente animo a las personas que conozco que no usemos el texto como forma de comunicación. Sino como un medio práctico... "nos vemos mañana" "ya me llegó el mail", "ya estoy aquí, te espero", "márcame cuando puedas"... etc.

Estamos reemplazando una buena conversación usando texto. Cuando ya existen las videollamadas.

Es decir, la tecnología acorta distancias pero no genera cercanía.

Con el texto podemos expresarnos y a veces hasta mejor, pero una mejor forma de comunicación es en persona. Vernos a los ojos, ver nuestras expresiones...  Cuando eso no es posible podemos hacer videollamadas. Cuando eso no es posible podemos hacer audio llamadas. Cuando eso no es posible quizá enviarnos mensajes de audio. En ese orden.

No es que esté en contra del texto, pero es muy largo ponerse a "chatear". Animemonos a video llamarnos, a vernos, a reírnos juntos. Que en texto solo una persona ríe a la vez. En el texto tampoco podrás notar el tono de mi voz o si en vidéo, el color o lo largo de nuestros cabellos.

Sé que a veces caemos en la trampa de ahorrarnos tiempo y nos ponemos a chatear, pero darnos tiempo de usar otro medio que no sea el texto, no solo será más rápido, sino que aumentará la calidad de la relación.

Intentemos y notaremos la diferencia en que tan cerca nos sentimos, de vernos y sentir la interacción a tan solo leernos. Además de que es mucho más rápido (incluyendo el autocorrector y las sugerencias de texto)

Si, los emojis ayudan a expresarse, pero siguen siendo emojis y expresarse no es lo mismo que comunicarte con alguien.

Expresión no es lo mismo que comunicación.

¿Qué has sentido cuando te quieres comunicar y te responden con tan solo un 👍?

Gracias 🙏 por leer hasta aquí.

¿Qué piensas acerca de esta idea?. Se aceptan emojis en los comentarios 🤣😂.

Sueños y Señales

Cada vez más me confirmó la idea de que el universo nos manda Señales en forma de lo que sea... Para que nosotros podamos entender el siguiente paso en nuestra propia evolución personal.

Para mí son las películas. Así que ahora con por ahí de la tercera película con el tema recurrente ya comienzo a entender. 

La primera señal fue la de la película con el personaje Ron. Un falso Matón a sueldo (hitman) otro v que colabora con la policía. 

La segunda señal fue de una entrevista. De Beto Cuevas donde en una respuesta menciona que en el escenario es como si fuera un personaje. Y cuando baja ya vuelve a ser el mismo. 

Y en mi sueño recuerdo que tenía que aparentar ser de un cartel y la idea era fallar cuando me secuestraban y chocar sus autos. Bueno, sueños al final. Pero lo importante es que entendí al despertar las señales.

Me quedé pensando en que podemos ser quien queramos ser. Cómo si escogieramos un personaje en un videojuego. O película.

Y es un poco como responderse a la pregunta. Quién quiero ser. Y como consecuencia. Hablar como, caminar como, vestirse como y hacer lo que ese personaje haría. Claro, en la idea que tengamos de ese personaje. 

Me pareció muy interesante yo ahora que al cambiar de ciudad pues puedo ser. O "pretender ser" alguien nuevo. O dicho de otra manera. Comenzar a ser la persona que quiero ser. 

Sin necesidad de arrastrar la idea de un mi-mismo con sus fallas e inseguridades. Dejar al que no quiero ser atrás y see quien sí quiero. Dejarlo atrás y con el nuevo entendimiento de que puedo elegir.

Al final, las personas cambian. Y cuando cambias de ciudad y de círculos sociales. Nadie podrá saber quién es uno sino lo que ven. Pero lo más importante es que ese nuevo personaje es alguien que si quieres ser. 

Que si me imagino ser alguien saludable pues entonces sé que es lo que tengo que hacer. Y así con los demás rubros de la vida... Dónde muchos de ellos es aprender. 

Aprender a aprender a ser mejor. Aprender a ver las señales que la vida nos manda. Me manda.