La escucha activa
Es un enfoque poderoso y compasivo donde ayuda a saber escuchar y hacer sentir al otro escuchado.
Las personas muchas veces comienzan a decirnos algo como un puente para llegar a lo que realmente quieren decir. Nosotros a veces, con la buena intención de mostrar empatía y dejarle saber al otro que entendemos lo que está pasando, comenzamos a hablar de nosotros mismos y nos olvidamos de decir algo como “Pero sígueme diciendo...” O hacer una pregunta sobre lo que están viviendo para que puedan seguir construyendo ese puente y poder expresar lo que quieren decir.
Es muy amplio el tema y depende del momento.
Aquí hice una lista con respuestas empáticas (y su explicación del porqué es relevante) especialmente en momentos cargados de emociones que puedes usar cuando alguien —un cliente, pareja, amigo o familiar— está molesto o expresando insatisfacción o enojo:
- "Te escucho, y puedo ver que esto realmente te ha afectado."
(Reconoce el peso emocional sin minimizarlo.)
- "Gracias por ser honesto conmigo sobre cómo te sientes."
(Demuestra apertura y aprecio por su vulnerabilidad.)
- "Quiero entender bien lo que pasó — ¿puedes contarme más desde tu perspectiva?"
(Invita a una expresión más profunda sin interrumpir ni defenderse.)
- "Tiene sentido que te sientas así, considerando lo que pasó."
(Valida sus emociones, no los hechos.)
- "No estoy aquí para discutir, de verdad quiero escucharte."
(Muestra tu intención de conectar, no de confrontar.)
- "Es importante para mí que te sientas escuchado — ¿lo estoy entendiendo bien cuando dices que…?"
(Refleja su mensaje para brindar claridad y validación)
- "Puedo sentir lo mucho que esto te importa, y quiero hacerlo bien."
(Expresa cuidado y disposición a mejorar.)
- "Tienes todo el derecho a sentirte molesto."
(Reconoce su verdad emocional sin intentar solucionar o controlar.)
- "Déjame asegurarme de que estoy entendiendo bien — lo que escucho es que…"
(Parafrasear les ayuda a sentirse comprendidos y permite aclaraciones.)
- "Lamento que esto te haya hecho sentir así. Eso no es lo que quiero para nuestra relación."
(Asume responsabilidad emocional sin cambiar el enfoque hacia uno mismo.)
Evita esto mientras escuchas:
Explicar o justificar demasiado pronto: “Pero yo...”
- Contar tu propia historia: “A mí también me pasó una vez…”
- Minimizar sus sentimientos: “No es para tanto…”
- Culpar o corregir: “Lo entendiste mal…”
- Volverlo transaccional: “¿Entonces qué quieres que haga?”
Recuerda:
Reconocer lo que la otra persona siente no significa que estés de acuerdo, ni q ue ellos tengan razón y tú estés equivocado. (Además, tener o no tener razón muchas veces es algo subjetivo).
La escucha activa no se trata de ti — se trata del otro.
Se trata de ofrecer tu presencia total para que la otra persona se sienta vista, escuchada y segura al expresar lo que está viviendo. Recuerda que no se trata de ti.
Si notas que estás reaccionando internamente, vuelve con suavidad a la curiosidad.
Una forma útil de practicar esto es haciendo preguntas genuinas sobre lo que te están contando.
Esto mantiene el enfoque en comprender, no en interpretar.
Con la intención de ayudar espero que te sirva.
Preguntas o comentarios:
@cainKuri